- 7
- listopad
Polacy ufają Nokii i Orange
Znane są wyniki pierwszej edycji badania Gold Standard, koncentrującego się na badaniu – za pomocą TNS OBOP – satysfakcji klientów z kupowanych produktów i usług.
TNS OBOP przeprowadził badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Zostało zrealizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. W każdej z 23 kategorii produkty i usługi oceniane były w od 3 do 5 kluczowych, z punktu widzenia użytkownika, wymiarach.
Pod uwagę brano opinie klientów związanych z satysfakcją użytkowania, ceną, obsługą klienta, dopasowaniem do potrzeb, zakresem usług oraz innowacyjnością w wypadku operatorów telekomunikacyjnych oraz ogólną satysfakcją, baterią, łatwością obsługi, dopasowaniem do potrzeb, niezawodnością i wzornictwem dla telefonów komórkowych. Badani przyznawali w poszczególnych punktach maksymalnie pięć punktów.
Wyniki Gold Standard są prezentowane przy użyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry i pełną satysfakcję klientów, 4 gwiazdki – dobry i satysfakcję powyżej oczekiwań, 3 gwiazdki – średni i standardową satysfakcję. 2 lub 1 gwiazdka to slaby wynik, który przedstawia satysfakcję poniżej oczekiwań.
Bezapelacyjnym zwycięzcą w dziale Telekomunikacja została Polska Telefonia Komórkowa Centertel, operator sieci Orange. Jej klienci wystawiali najwyższe oceny praktycznie we wszystkich kategoriach. Dalsze miejsca zajęły odpowiednio Polkomtel (operator Plus) oraz Polska Telefonia Cyfrowa (operator Era). Co ciekawe, najgorsze noty – wśród dość ograniczonej liczby badanych operatorów – zyskał właściciel zwycięzcy rankingu, czyli Telekomunikacja Polska.
Wśród producentów telefonów komórkowych na czoło wysuwa się zdecydowanie Nokia. Aparaty tej firmy otrzymały najwyższe noty we wszystkich kategoriach oprócz... łatwości obsługi. Dalsze miejsca zajęły telefony Samsunga, Motoroli, Sony Ericssona oraz Siemensa.
źródło: ITBiznes
Pod uwagę brano opinie klientów związanych z satysfakcją użytkowania, ceną, obsługą klienta, dopasowaniem do potrzeb, zakresem usług oraz innowacyjnością w wypadku operatorów telekomunikacyjnych oraz ogólną satysfakcją, baterią, łatwością obsługi, dopasowaniem do potrzeb, niezawodnością i wzornictwem dla telefonów komórkowych. Badani przyznawali w poszczególnych punktach maksymalnie pięć punktów.
Wyniki Gold Standard są prezentowane przy użyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry i pełną satysfakcję klientów, 4 gwiazdki – dobry i satysfakcję powyżej oczekiwań, 3 gwiazdki – średni i standardową satysfakcję. 2 lub 1 gwiazdka to slaby wynik, który przedstawia satysfakcję poniżej oczekiwań.
Bezapelacyjnym zwycięzcą w dziale Telekomunikacja została Polska Telefonia Komórkowa Centertel, operator sieci Orange. Jej klienci wystawiali najwyższe oceny praktycznie we wszystkich kategoriach. Dalsze miejsca zajęły odpowiednio Polkomtel (operator Plus) oraz Polska Telefonia Cyfrowa (operator Era). Co ciekawe, najgorsze noty – wśród dość ograniczonej liczby badanych operatorów – zyskał właściciel zwycięzcy rankingu, czyli Telekomunikacja Polska.
Wśród producentów telefonów komórkowych na czoło wysuwa się zdecydowanie Nokia. Aparaty tej firmy otrzymały najwyższe noty we wszystkich kategoriach oprócz... łatwości obsługi. Dalsze miejsca zajęły telefony Samsunga, Motoroli, Sony Ericssona oraz Siemensa.
źródło: ITBiznes
